Hoe wordt de dienstverlening van uw repro ervaren?

Breng wensen en klanttevredenheid in kaart

Door de dagelijkse druk rondom het beheren van de centrale repro, is het maar al te gemakkelijk om u alleen te concentreren op wat er voor u ligt en het grotere geheel te negeren, zoals hoe de centrale repro door de organisatie als totaal en op alle niveaus afzonderlijk wordt ervaren. Kent u bijvoorbeeld de antwoorden op vragen als ‘Zijn mijn klanten tevreden met de service die ze van ons krijgen?’, ‘Zijn ze op de hoogte van het volledige aanbod aan producten en diensten dat wij hebben?’ en ‘Zijn er producten die zij nodig hebben en die wij op dit moment niet leveren?’

Het houden van enquêtes onder klanten kan op deze vragen een antwoord geven. Zorgvuldig geplande en uitgevoerde enquêtes met vragen die zijn toegespitst op de persoon die wordt geïnterviewd, helpen u om een diepgaand, allround beeld te krijgen van de mate waarin de centrale repro wordt gezien en gewaardeerd binnen de organisatie. Enquêtes kunnen u ook helpen bij het ontdekken van nieuwe mogelijkheden waar u wellicht nog niet aan had gedacht.

Download het artikel  Vragen, vragen: Grip op de centrale repro krijgen met enquêtes onder klanten voor meer informatie of neem contact op met ons team van specialisten voor een stap-voor-stap handleiding over dit onderwerp.