Volledige duidelijkheid met een SLA

Verwachtingen managen

Om ervoor te zorgen dat beide partijen het eens zijn en bovendien realistisch zijn in de verwachtingen van elkaar, dient een effectieve SLA voor drie dingen te zorgen. Ten eerste moet het de communicatie bevorderen. In feite wordt de waarde van een SLA pas duidelijk zodra de dialoog tussen beide partijen is gestart om een SLA tot stand te brengen.

Ten tweede moeten misverstanden worden voorkomen. Als formeel document dat vooraf is gedefinieerd en door beide partijen wordt gedeeld, helpt een SLA conflicten te voorkomen.

En ten derde voorziet de SLA in objectieve maatregelen die de centrale repro en de klant kunnen gebruiken om de efficiëntie en de effectiviteit van de geleverde diensten te evalueren. Met een SLA kan geen van beide partijen ontsnappen door ‘de doelpalen te verplaatsen’.

Meer weten? Download het artikel  Volledige duidelijkheid met een SLA voor meer informatie of neem contact op met ons team van specialisten voor een stap-voor-stap handleiding over dit onderwerp.