Begin met benchmarking
Ontdek hoe de dienstverlening van uw repro wordt ervaren
Volledige duidelijkheid met een SLA
Met een Service Level Agreement (SLA) zorgt u ervoor dat beide partijen weten wat ze van elkaar kunnen verwachten. Maar hoe maak je een SLA?
Centrale repro – Service Level Agreements
Canon heeft een Business Performance serie ontwikkeld voor de centrale repro. Deze serie bestaat uit o.a. blogs - zoals deze webpagina - verdiepende artikelen met handvatten en stap voor stap handleidingen, die we u graag persoonlijk overhandigen. In het derde artikel 'Volledige duidelijkheid met een SLA' ontdekt u de voordelen van een SLA voor een centrale repro. Voorkom problemen die kunnen ontstaan als de mogelijkheden van de centrale repro en de verwachtingen van de klant uiteen gaan lopen.
Verwachtingen managen
Om ervoor te zorgen dat beide partijen het eens zijn en bovendien realistisch zijn in de verwachtingen van elkaar, dient een effectieve SLA voor drie dingen te zorgen. Ten eerste moet het de communicatie bevorderen. In feite wordt de waarde van een SLA pas duidelijk zodra de dialoog tussen beide partijen is gestart om een SLA tot stand te brengen.
Ten tweede moeten misverstanden worden voorkomen. Als formeel document dat vooraf is gedefinieerd en door beide partijen wordt gedeeld, helpt een SLA conflicten te voorkomen.
En ten derde voorziet de SLA in objectieve maatregelen die de centrale repro en de klant kunnen gebruiken om de efficiëntie en de effectiviteit van de geleverde diensten te evalueren. Met een SLA kan geen van beide partijen ontsnappen door ‘de doelpalen te verplaatsen’.
Meer weten? Download het artikel Volledige duidelijkheid met een SLA voor meer informatie of neem contact op met ons team van specialisten voor een stap-voor-stap handleiding over dit onderwerp.
Repro Business Performance serie
Enquêtes voor interne klanten
Breng de wensen en klanttevredenheid in kaart van uw opdrachtgevers
Repro businessplan
Stel de toekomst van uw repro zeker met een businessplan
Canon heeft deze Business Performance serie speciaal ontwikkeld voor repro-afdelingen. Deze serie bestaat - naast blogs en te downloaden artikelen - uit een serie handleidingen die we graag persoonlijk aan u overhandigen.
Ontdek meer
Canon voor de repro
Lees wat Canon doet specifiek voor de uitdagingen binnen de repro-omgeving
Canon Ascent Programma
Het Canon Ascent Programma is een programma op het gebied van organisatieontwikkeling waarin Canon grafische ondernemingen en centrale repro’s ondersteunt bij het vergroten van hun succes.
Innoveren met print
Laat u inspireren door de eindeloze mogelijkheden en toegevoegde waarde van print voor (interieur-)toepassingen en de industrie
Ga in gesprek met een specialist van Canon
Ontdek hoe u volledige duidelijkheid creëert met een SLA