Ondersteuning voor productieprinten

Bij Canon hanteren we de naar onze mening beste aanpak bij het ontwerpen en installeren van Canon-inkjet-productieprinters door deze deel te laten uitmaken van het Canon Solution Delivery Process. Een cruciaal aspect van dat proces - en een aspect waarin we volgens onze klanten uitblinken - is dat we voortdurend ondersteuning bieden.

Canon onderkent de geavanceerde aard van de huidige digitale productieprinters en de kortere doorlooptijden die klanten eisen, en biedt daarom een reeks hoogwaardige support- en onderhoudsservices waarmee de productiviteit van onze klanten optimaal blijft en hun klanten zo tevreden mogelijk zijn. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van de services die voor Canon inkjet-productieprinters beschikbaar zijn. Het aanbod kan per regio verschillen.

Iedereen weet dat voorkomen beter is dan genezen, en daarom is de basis van ons supportaanbod uit een uitgebreid preventief-onderhoudsprogramma. Dankzij een combinatie van regelmatige controles, regulier onderhoud en de tijdige vervanging van onderdelen kunnen onze klanten de beste operationele uptime bereiken met minimale verstoring van hun printproductieprocessen.

Daarnaast bieden sommige producten proactieve service. Dit gegevensgestuurde concept maakt gebruik van geavanceerde gegevensanalyse om te bepalen welke acties nodig zijn en wanneer, zodat de uptime van elke pers toeneemt. U kunt erop vertrouwen dat Canon's zeer goed getrainde supporttechnici het gewenste supportniveau voor elke organisatie kan bieden.

In veel gevallen kunnen we nog snellere responstijden bieden dankzij Canon Remote Service. Met behulp van een veilige verbinding tussen de productielocatie van een klant en Canon kunnen onze servicespecialisten hun systemen op afstand analyseren en ofwel een oplossing bieden of alle gegevens verzamelen en zo snel mogelijk een technicus naar de locatie sturen om het probleem op te lossen.

Voor andere storingen zijn onze lokale technici, ondersteund door onze pan-Europese supportexperts, beschikbaar om zo snel mogelijk te reageren. Ze beschikken over geavanceerde servicetools waarmee ze problemen snel kunnen oplossen en uitvaltijd tot een minimum kunnen beperken. Als er reserveonderdelen nodig zijn, zorgt ons logistieke netwerk met 40 snel reagerende depots in heel Europa ervoor dat 98% van alle reserveonderdelen binnen twee uur wordt geleverd.

Tijdens de installatie van een Canon-pers krijgen de operators bij de klant professionele training voor de pers en prepress-workflow. Dit zorgt voor een soepele start en een goede werking - dag in, dag uit.

Naast onze standaardtraining voor operators bieden we ook het Operator Pro+-programma aan voor operators die meer onafhankelijkheid willen. Het optionele Operator Pro+ is een praktijkgericht, meerdaags trainingsprogramma voor ervaren operators, waarmee ze de flexibiliteit, prestaties en beschikbaarheid van apparatuur kunnen maximaliseren door zelf geavanceerder onderhoud, probleemoplossing en reparaties uit te voeren zonder dat een Canon-technicus de locatie hoeft te bezoeken. Operator Pro+ wordt in diverse landen aangeboden, wanneer fysieke afstand een belemmerende factor kan zijn.

Naast andere proactieve supportservices biedt Canon ook het proCARE-serviceprogramma voor bepaalde producten, zoals de roll-to-roll Colorado UVgel-printers en de Arizona-flatbedprinters. proCARE is een uitgebreid, premium aftersales-serviceprogramma dat gratis onderhoud, ondersteuning op afstand en reserveonderdelen omvat, zodat klanten verzekerd zijn van stressvrije werking met 100% voorspelbaarheid van de kosten.

We kunnen u ook helpen als u een van uw Canon-productieprintsystemen naar een andere locatie moet overbrengen. Onze experts kunnen samen met u een gedetailleerd plan hiervoor opstellen, inclusief een eigen calculator voor informatie over de exacte kosten, en end-to-end support bieden om ervoor te zorgen dat uw systemen veilig en met succes naar de nieuwe locatie worden overgebracht.

Bij Canon zijn we van mening dat we een van de beste, zo niet de beste, ondersteuning in de branche bieden. Deze overtuiging is sterk gebaseerd op de feedback die we elk jaar van klanten ontvangen via de Canon-klanttevredenheidsenquête, die we gebruiken als maatstaf voor hoe goed we hebben voldaan aan de servicebehoeften van onze klanten. En met een tevredenheidsscore van 95%¹ van onze klanten, lijkt het er zeker op dat we aan de verwachtingen voldoen. Maar dat wil niet zeggen dat we op onze lauweren zullen rusten. Sterker nog, voor ons is dit een stimulans om onze service naar een nog hoger niveau te tillen.

[1] Volgens de resultaten van de Canon-klanttevredenheidsenquête 2021