Hoe geef je positieve energie terug aan je trouwste klanten?
Eneco
Energieleverancier Eneco vervult een voortrekkersrol in de energietransitie door klanten te helpen omschakelen naar 100% duurzame energie en door te investeren in (eigen) zonne- en windmolenparken en slimme oplossingen voor consumenten en bedrijven. Vanuit onze studio in Eneco World in Rotterdam verzorgt The Creative Hub met een dedicated team van zes communicatiespecialisten alle mogelijke projecten op het gebied van vormgeving, copy, conceptontwikkeling, video en fotografie.
Energieleverancier Eneco vervult een voortrekkersrol in de energietransitie door klanten te helpen omschakelen naar 100% duurzame energie en door te investeren in (eigen) zonne- en windmolenparken en slimme oplossingen voor consumenten en bedrijven. Vanuit onze studio in Eneco World in Rotterdam verzorgt The Creative Hub met een dedicated team van zes communicatiespecialisten alle mogelijke projecten op het gebied van vormgeving, copy, conceptontwikkeling, video en fotografie.
Een creatief concept voor de lancering van Eneco’s loyaliteitsprogramma
Het loyaliteitsprogramma Eneco HappyPower® beloont trouwe klanten in de vorm van gratis stroom. Hoe langer je klant bent, hoe meer minuten per week je cadeau krijgt. Waar het programma eerder actiematig werd ingezet, moest het nu uitgroeien tot een onderscheidende, merk-waardige marketingpijler die de relatie met klanten versterkt. The Creative Hub werd gevraagd om het creatieve concept en alle communicatiemiddelen voor de in- en externe lancering te ontwikkelen.
Onderscheid creëren in een overlappend speelveld
De introductie van Eneco HappyPower® liep vrijwel parallel aan de lancering van een andere nieuwe propositie: Eneco VoordeelMomenten. Allebei draaien ze om een tijdgebonden voordeel op stroom. Waar VoordeelMomenten korting geeft tijdens vaste daluren, gaat het bij HappyPower om stroom cadeau op een zelf te kiezen moment. Daarmee dreigden beide campagnes elkaar in de weg te zitten.
Boodschap versimpelen
Ook de inhoudelijke complexiteit van HappyPower vormde een communicatie-uitdaging, met verschillende loyaliteitslevels en aantallen minuten stroom die je per week cadeau krijgt. Deze gelaagdheid moesten we terugbrengen tot een begrijpelijke en aansprekende boodschap.
Boodschap versimpelen
Ook de inhoudelijke complexiteit van HappyPower vormde een communicatie-uitdaging, met verschillende loyaliteitslevels en aantallen minuten stroom die je per week cadeau krijgt. Deze gelaagdheid moesten we terugbrengen tot een begrijpelijke en aansprekende boodschap.
Gebruik maken van de kracht van ‘HappyPower’
Ons inzicht was dat we de (gegeven) naam HappyPower volledig moesten omarmen om zo meer onderscheid te creëren ten opzichte van VoordeelMomenten. Waar de campagne voor VoordeelMomenten vooral gericht was op bewust en slim omgaan met energie voor je dagelijkse taken, positioneerden we HappyPower als een persoonlijke beloning voor wekelijkse ‘geluksmomenten’. Dus geen beelden van wasmachines of laadpalen, maar een garageband die elke vrijdagavond jamt, een vader en zoon die op woensdagmiddag taart bakken en een oma die zondagnacht ijshockey kijkt.
Drie genietmomenten in twee draaidagen
Deze drie genietmomenten vormden de basis voor een promotie- en explainervideo, social content, de website, e-mailings en visuals voor in de Eneco app. Door slim te plannen en te combineren, konden we in twee draaidagen al het benodigde video- en fotomateriaal schieten, in alle benodigde formaten voor de verschillende kanalen en toepassingen. Ook ontwikkelden we het icoon voor de app, waarin ‘happy’ en ‘power’ samenkomen in een stopcontact als smiley.
Interne activatie: medewerkers als ambassadeurs
Ook bij de interne lancering van HappyPower stond genieten centraal. Eneco-medewerkers werden via narrowcasting en een e-mailing uitgenodigd om rond lunchtijd naar het atrium in het hoofdkantoor te komen, waar ze werden verrast door een flashmob-optreden van de band uit de video. Uiteraard onder het genot van een lekker hapje en drankje. Wij verzorgden alle communicatiemiddelen voor, tijdens en na het event, inclusief tafelkaarten in het bedrijfsrestaurant en een videoregistratie die weer gedeeld werd binnen Eneco. Zo maakten we van medewerkers enthousiaste ambassadeurs voor HappyPower.
66% open rate op de eerste mailing
Met de creatieve vertaling naar genietmomenten kreeg het loyaliteitsprogramma een duidelijke, emotionele positionering die zich onderscheidt van andere proposities. De eerste resultaten lieten dit ook zien: 66% van de klanten die de activatiemail voor HappyPower ontvingen, openden deze ook. Veel meer dan de benchmark van 20 tot 30%! En 60% van de klanten die zich via de app aanmeldden, rondden het proces helemaal af. Dat wijst erop dat de uitlegvideo duidelijk genoeg was en de motivatie hoog. Uiteindelijk heeft na één maand al 29% van de klanten HappyPower geactiveerd, terwijl de prognose was om 20% te halen in het eerste jaar. De campagneresultaten lopen daarmee voor op schema!
De eerste klantreacties onderstrepen bovendien de gevoelswaarde van het programma: klanten ervaren HappyPower als een ‘top cadeau’, ‘een fijn cadeautje voor trouwe klanten’ en zelfs als ‘een vrolijk lichtpuntje in een moeilijke tijd’.
De eerste klantreacties onderstrepen bovendien de gevoelswaarde van het programma: klanten ervaren HappyPower als een ‘top cadeau’, ‘een fijn cadeautje voor trouwe klanten’ en zelfs als ‘een vrolijk lichtpuntje in een moeilijke tijd’.
Gerelateerde oplossingen
The Creative Hub
Het beste van een in-huis studio en extern bureau ineen.
The Creative Hub helpt u te voldoen aan de nieuwe WCAG-richtlijnen.
Sinds juni 2025 gelden nieuwe WCAG richtlijnen. Ook úw online documenten en videocontent moeten vanaf dat moment zo toegankelijk mogelijk zijn voor mensen met een beperking. The Creative Hub helpt u hierbij.
Ontdek onze slimme standaard voor duurzame signing en promotie
Bewegwijzering, reclameborden, informatiezuilen, etagères, lessenaars en statafels… met de Inhaker kun je letterlijk en figuurlijk alle kanten op. Lees meer over de mogelijkheden.
Bekijk ook deze cases
Verleidelijk voorlichtingsmateriaal over verslavingsproblematiek
The Creative Hub ontwikkelde samen met het Trimbos-instituut een nieuwe visuele identiteit voor het voorlichtingsprogramma "Helder Opvoeden," gericht op ouders, met een frisse en toegankelijke uitstraling.
Bezoekers meenemen in het verhaal van ’s werelds meest circulaire landingsbaan
Voor het groot onderhoud aan de Buitenveldertbaan ontwikkelde The Creative Hub een inspirerend bezoekerscentrum. Met krachtige visuele communicatie werd het verhaal van circulaire innovatie toegankelijk gemaakt voor bezoekers, medewerkers en stakeholders.
“Game on” voor betere samenwerking en doelstellingen in multidisciplinaire teams.
The Creative Hub creëert een digitaal spel om multidisciplinaire teams te ondersteunen bij het gezamenlijk oplossen van complexe vraagstukken.
Een overstapcampagne waar mkb’ers energie van krijgen
Om mkb’ers te activeren heeft The Creative Hub een creatief en impactvol campagneconcept ontwikkeld voor Eneco die zou opvallen tussen de vele energieaanbieders én perfect aansluit op de lopende merkcampagne.