Enexis is een van de grootste regionale netbeheerders in Nederland. Meer dan 5900 medewerkers werken dagelijks aan betrouwbare gas- en elektriciteitsnetten. Hierbij gaat het om meer dan 3 miljoen aansluitingen van organisaties en huishoudens in het hele land.
Naast het aanleggen en beheren van netwerken en energiemeters, transporteert Enexis energie van energiebedrijven en biedt het nauwkeurige verbruiksgegevens en directe facturering aan grote zakelijke consumenten.
Dit vereist een grote hoeveelheid uitgaande communicatie naar klanten via verschillende kanalen en media, zoals klantenportals, e-mails, brieven op papier en een toenemend aantal digitale platforms.
Enexis transformeert de uitgaande communicatie met Canon
Ontdek hoe Enexis en Canon samenwerken om de uitgaande communicatie van Enexis te transformeren met e-facturering.
Doelstelling
Enexis was op zoek naar een efficiëntere manier om haar verschillende uitvoerstromen via uiteenlopende kanalen, tools en platforms te beheren.
De organisatie wilde een verbeterde beheeromgeving voor de uitgaande communicatie ontwikkelen waarin berichten via elk gewenst kanaal konden worden verzonden en gevolgd.
De uitdaging
Met de aanpak die Enexis hanteerde voor de klantfacturering en andere uitgaande communicatie kon nauwelijks gelijke tred worden gehouden met een snel veranderende omgeving. De organisatie moest:
- IT-oplossingen in traditioneel autonome organisatie-eenheden standaardiseren;
- inspelen op verdere digitaliseringsinitiatieven van grote zakelijke klanten en overheden;
- met beperkte arbeidsmiddelen voldoen aan de snel groeiende vraag naar uitvoerbeheer;
- flexibiliteit, nauwkeurigheid en compliance in uitgaande communicatie combineren.
Aanpak
Canon en Enexis brachten een nauwe samenwerking tot stand met volledige integratie met de IT-infrastructuur van Enexis, en uitvoerige tests om de uitvaltijd tot een minimum te beperken.
Waarom Canon?
De samenwerking tussen Enexis en Canon blijft succesvol dankzij Canon's toewijding, uitgebreide expertise en haar vermogen om directe ondersteuning in het Nederlands te bieden. Dit is in tegenstelling tot andere grote internationale partners, die alleen externe helpdesks kunnen aanbieden in landen zoals India of Hongarije.
Altijd een luisterend oor, altijd een oplossing, meedenken en het vermogen om nauw samen te werken - dat is kenmerkend voor Canon. En dat is precies wat je nodig hebt, en al helemaal bij belangrijke ontwikkelingsprocessen!"
Aanpak
Naadloze implementatie met een hecht team
Canon en Enexis werkten in elke fase zij aan zij. Cristian Lemmens beschreef het als volgt: "De samenwerking was zo hecht dat we zelfs onze vakanties op elkaar hebben afgestemd!"
Gehost op het Canon-datacenter
Enexis vertelde Canon dat het e-facturering wilde gaan gebruiken. De nauwe samenwerking tussen Canon en Enexis resulteerde in een oplossing op basis van een eerder geleverd platform voor klantcommunicatie. Sinds 2024 host Canon het platform van Enexis in het Canon-datacenter en biedt Canon dit aan als een Managed Communication Services-oplossing.
Volledige integratie met de IT-infrastructuur van Enexis
De implementatie van e-facturering vond plaats toen Enexis een groot IT-veranderprogramma, ENEXT, uitvoerde, dat een migratie naar de eigen cloudomgeving met zowel Microsoft Azure als Amazon AWS omvatte. Dit betekende dat er een alternatieve e-mailoplossing moest worden gevonden, omdat de samenwerking met Amazon uiterst moeizaam bleek te verlopen. Canon introduceerde een serviceprovider in overeenstemming met de PEPPOL-standaard, en in combinatie met uniFLOW sysHUB en Quadient Inspire kon zo geautomatiseerde e-facturering via Simplerinvoicing worden geïmplementeerd.
Uitgebreid testen
E-facturering zorgt niet alleen voor minder downtime en minder beheer, maar ook voor een betere betalingsmoraal en snellere betaling. Enexis en Canon zorgden ervoor dat testen een belangrijk onderdeel van het project was.
Volledig geautomatiseerde uitvoer vereist ook volledig gestandaardiseerde invoer. In de testfase hebben we samen met Canon veel gedaan."
Voordelen
De samenwerking met Canon heeft Enexis heeft een scala aan resultaten opgeleverd:
E-facturering vermindert de uitvaltijd met 99% in vergelijking met facturering via e-mail
Veel minder tijd nodig voor het beheren van oplossingen
Mogelijkheden voor nieuwe toepassingen ontwikkelen
Meer controle en flexibiliteit bij IT-oplossingen
Canon biedt een totaaloplossing als een pakket; de integratie zorgt voor de zekerheid dat de facturen aan elke klant worden geleverd. Het aantal gevallen waarin er iets niet goed ging, is op één hand te tellen."
Een bredere implementatie
Tijdens het project werden in het kader van het ENEXT-veranderprogramma uniFLOW sysHUB en Inspire aangewezen als de doelarchitectuur voor alle Enexis-organisatie-eenheden. Vanwege het brede gebruik van deze systemen als Enterprise Output Management Systems (EOMS) was er vraag naar deze systemen op andere gebieden, zoals SAP ERP (Enterprise Resource Planning) Financiën of logistiek met Oracle Work Management.
Cristian legt uit:
"Het aantal uitvoerstromen zal in de komende periode aanzienlijk toenemen. Sinds 2024 is de oplossing overgebracht naar Canon en wordt de ondersteuning gegarandeerd via een uitgebreide SLA. Omdat de beheerbasis binnen Enexis te beperkt werd, kon Enexis de aansturende rol op zich nemen die het altijd al voor ogen had. En Canon's plannen om meer SaaS-achtige services te bieden, zijn nu werkelijkheid geworden."
Gerelateerde producten en oplossingen
Lees meer over…
-
Customer Communications
Bied uitzonderlijke klantervaringen, onderscheid u van de concurrentie en stel zakelijke gebruikers in staat om gepersonaliseerde communicatie met de klant te creëren voor alle kanalen. -
uniFLOW sysHub
Een krachtige softwareoplossing die uw bedrijfskritische documentprocessen en informatiestromen automatiseert, controleert en beheert. -
Quadient Inspire
Volledig geïntegreerde, overal inzetbare bedrijfsoplossing voor betere communicatie met klanten. -
Document Production Automation
Versnel uw digitale transformatie en stroomlijn variabele dataworkflows door de productie van bedrijfskritische documenten via meerdere communicatiekanalen te automatiseren en te centraliseren.
Ontdek meer
Van potentiële klant tot koper: het klanttraject in eigen hand houden
Total Experience-beheer: een nieuwe benadering van leads en verkopen stimuleren
Communicatie optimaliseren in de "Age of the Customer"
Transformeer uw technische en tactische aanpak voor de optimale klantervaring
De uitdaging van het implementeren van nieuwe technologie met minimale verstoring
Lees onze vier beste tips voor een naadloze implementatie van technologie op het gebied van informatiemanagement