Geef uw business een boost door effectiever met klanten te communiceren.
Belangrijke speerpunten voor het inrichten van klantgerichte communicatie zijn omni-channel, automatisering & integratie en personalisering. Zaken die essentieel zijn om de hedendaagse consument te voorzien van de informatie die ze willen, op het juiste moment en via het kanaal van hun keuze.
Door betere, meer gepersonaliseerde communicatie
Door de merkboodschap consistenter te brengen via alle kanalen
Door de business units de communicatie te laten verzorgen, zonder tussenkomst van IT
Door gegevens van verouderde systemen te integreren
Multichannel klantcommunicatie vanuit een grootschalige systeemomgeving
Bert van den Berg, IT consultant voor UWV
Het UWV heeft tot doel het deskundig en efficiënt uitvoeren van werknemersverzekeringen zoals de WW, WIA, WAO en ziektewet. Om haar dienstverlening te verbeteren en kosten te besparen wilde zij haar uitgaande communicatie richting klanten optimaliseren.
Voor UWV verzorgen wij met Customer Communications Management op landelijk niveau het koppelvlak met alle output-systemen. De communicatie over uitkeringen en arbeidsbemiddeling wordt bepaald aan de hand van elk klantprofiel in de database. Het profiel bepaalt het documenttype, de inhoud en de vorm van de berichten. De documenttypes worden opgehaald uit een database met alle beschikbare templates. De inhoud wordt opgebouwd via vaste tekstblokken. De vorm van het bericht is afhankelijk van het voorkeurskanaal van de klant. De klant ontvangt een bericht met de juiste inhoud via het kanaal dat de voorkeur heeft.
De klanttevredenheid is toegenomen door communicatie op maat. Tijd- en kosten worden bespaart door automatisering van het proces en hierdoor zijn er minder kans op fouten.
Papieren of digitale post
Uit meerdere bronnen
Gepersonaliseerd met behulp van documentgegevens
Op basis van gepersonaliseerde documentsjablonen
Levering via alle kanalen
Voor gemakkelijk ophalen en snelle accountantscontrole
Met CCM kunt u op een effectievere manier met uw klanten communiceren.
Met de inzet van de juiste technologie verbetert u de klantbeleving.
Cloud-based platform voor relevante en consistente omnichannel klantcommunicatie
Relevant, informatief en het juiste taalgebruik. Stem uw boodschap af op de ontvanger.
Consistente merkbeleving ongeacht de keuze door de ontvanger van het communicatiekanaal.
Automatisering van communicatieprocessen voor meer efficiëntie en betere ontsluiting van data.
