Hoe realiseert u communicatie die compliant, klantgericht én schaalbaar is? Ontdek samen met Aspire, Canon IMS en a.s.r. hoe moderne communicatietechnologie organisaties helpt klantinteracties slimmer te orkestreren en processen verder te automatiseren.
Dinsdag 24 november, 14.00-15.00
Dit webinar is relevant voor professionals die verantwoordelijk zijn voor klantcommunicatie, digitale transformatie, customer experience, compliance of operationele efficiëntie binnen hun organisatie.
Klanten verwachten relevante, persoonlijke communicatie via hun voorkeurskanaal. Tegelijkertijd nemen regelgeving, operationele complexiteit en verwachtingen rondom klantbeleving toe. Veel organisaties hebben hun uitgaande communicatie historisch opgebouwd rondom afzonderlijke systemen, afdelingen en kanalen. Hierdoor ontstaan versnipperde klantreizen en beheeruitdagingen en wordt het lastig om efficiënt en compliant te communiceren.
Klantcommunicatie is uitgegroeid van een operationeel proces naar een strategische succesfactor. Organisaties die hun communicatie slim organiseren, verbeteren niet alleen de klantbeleving maar creëren ook meer controle over compliance, kosten en operationele efficiëntie.
Tijdens dit webinar laten experts van Aspire, Canon IMS en a.s.r. zien hoe Communication Orchestration, Customer Communications Experience (CCX) en procesautomatisering samenkomen in een moderne communicatiestrategie.
Het webinar is gebaseerd op de nieuwste inzichten uit Aspire's onderzoek naar de toekomst van Customer Communications Management en de impact van AI, orkestratie en automatisering op klantcommunicatie.
- Trends vanuit Aspire: de nieuwste inzichten uit de CCM- en CCX-markt.
- Communicatieorkestratie: hoe u communicatie centraal regisseert over alle kanalen.
- Praktische automatisering: verhoog efficiëntie zonder concessies aan compliance.
- Lessons learned: praktijkervaringen en inzichten van a.s.r.
Aspire-analist Kaspar Roos deelt de belangrijkste trends en ontwikkelingen in de markt voor Customer Communications Management en legt uit waarom communicatieorkestratie steeds vaker het fundament vormt voor toekomstbestendige klantcommunicatie.
Hoe zorgt u ervoor dat communicatie niet alleen correct wordt geproduceerd, maar ook aansluit op de context van de klant? Canon IMS laat zien hoe organisaties Customer Communications Experience kunnen inzetten om klantinteracties beter te beheren, processen te automatiseren en consistente communicatie over alle kanalen heen te realiseren. CCX verbindt klantbeleving, communicatieprocessen en automatisering.
De sessie gaat in op concrete toepassingen, organisatorische voordelen en technologische bouwstenen.
Technologie is pas waardevol wanneer deze daadwerkelijk resultaat oplevert. Daarom deelt a.s.r. haar visie en ervaringen rondom het moderniseren en toekomstbestendig maken van klantcommunicatie. U krijgt inzicht in de uitdagingen, afwegingen en lessen uit de praktijk. Daarmee vertaalt de sessie strategische concepten naar concrete toepasbaarheid binnen uw eigen organisatie.
Hoe kunt u een betere klant- en medewerkerervaring creëren, efficiënter werken en risico’s verminderen door de inzet van compliance, procesorkestratie en AI? De volgende fase van Operational Excellence draait om orkestratie. Lees het rapport hoe u deze uitdaging kunt aangaan.