Canon
Zakelijk
Business Insights - B2B en zakelijk nieuws
Zakelijke artikelen
Onsamenhangende klanttrajecten verbinden | CX verbeteren

Digitale transformatie

Verbind onsamenhangende klanttrajecten

Leer hoe u bruggen bouwt tussen gefragmenteerde afdelingen en creëer een toonaangevende klantervaring (CX)

Hoofdstuk 2: Een gezamenlijke aanpak van het klanttraject

In een organisatie neemt vaak geen enkele afdeling de verantwoordelijkheid voor de algehele klantbeleving. Lees het tweede hoofdstuk van het Canon-eBook De CX-reis: een avontuur naar het onbekende en ontdek hoe interne samenwerking bijdraagt aan een consistente klantbeleving.

Download hoofdstuk 2

Rock climbing man leans down to take someone's hand

Wat houdt u tegen?

Klanten vragen om een uniforme, consistente klantbeleving. Voor veel merken blijft de interne structuur echter een obstakel om dit doel te bereiken. Het is gebruikelijk dat organisaties nog steeds één klanttraject beheren voor meerdere afdelingen binnen de organisatie, maar naarmate het aantal contactpunten via meerdere contactpersonen toeneemt, is ook miscommunicatie en complexiteit toegenomen. 40% van de werknemers kan de doelstellingen voor klantervaringen niet halen omdat hun organisatie is verzuild, waarbij elke afdeling het eigen belang vooropstelt. Organisaties moeten meer bruggen bouwen.

Ontdek welke stappen genomen moeten worden om gefragmenteerde gegevens, een verouderde infrastructuur en verdeelde afdelingen te voorkomen. Lees hoofdstuk 2 van het Canon-eBook: De CX-reis: een avontuur naar het onbekende.

Download hoofdstuk 2

Gerelateerde oplossingen

Customer Communications Management

Geef uw organisatie een boost en ontdek nieuwe manieren om klanten aan u te binden met de Customer Communications Management-oplossingen van Canon

Customer Communications Management Online

Stap over op een klantgerichte, kostenbesparende aanpak via een cloud-platform.

Ontdek meer

Hoofdstuk 1: De verwachtingen van de klant in kaart brengen

Hoofdstuk 3: De balans vinden tussen personalisatie en privacy

Hoofdstuk 4: Agile marketing: de sleutel tot de schatkist

Canon’s kijk op klantcommunicatie

Verbeter de samenwerking en lever een soepelere CX

Praat met een Canon-specialist

Privacybeleid

Praat met een expert tijdens kantooruren

Heeft u een vraag of bent u op zoek naar informatie? Voer hieronder uw gegevens in en een van onze experts neemt tijdens kantooruren* contact met u op.

* Ook wanneer er niemand beschikbaar is, kunt u een terugbelverzoek indienen. Onze experts nemen de volgende werkdag contact met u op.

Klik hier voor technische ondersteuning voor uw Canon-product

Dank u wel

Eén van onze experts neemt telefonisch contact met u op

[TIME]

Graag tot ziens

Sorry

Fout

Email aan