Verbind onsamenhangende klanttrajecten

Wat houdt u tegen?

Klanten vragen om een uniforme, consistente klantbeleving. Voor veel merken blijft de interne structuur echter een obstakel om dit doel te bereiken. Het is gebruikelijk dat organisaties nog steeds één klanttraject beheren voor meerdere afdelingen binnen de organisatie, maar naarmate het aantal contactpunten via meerdere contactpersonen toeneemt, is ook miscommunicatie en complexiteit toegenomen. 40% van de werknemers kan de doelstellingen voor klantervaringen niet halen omdat hun organisatie is verzuild, waarbij elke afdeling het eigen belang vooropstelt. Organisaties moeten meer bruggen bouwen.

Ontdek welke stappen genomen moeten worden om gefragmenteerde gegevens, een verouderde infrastructuur en verdeelde afdelingen te voorkomen. Lees hoofdstuk 2 van het Canon-eBook: De CX-reis: een avontuur naar het onbekende.

Download hoofdstuk 2